Support

Something broken, confusing, or just annoying? Write to us — it goes to the developer directly, not a ticket queue.

Reporting a bug

The more of this you can include, the faster it gets fixed:

• Your device and OS version (for example, iPhone 13 on iOS 18.2).
• The app version, and which level you were on.
• What you did just before it happened, and what you expected instead.
• A screenshot or screen recording, if you can get one.

Common questions

How do I reset my progress?

Deleting and reinstalling the app clears all progress. There is no cloud save, so this cannot be undone.

I lost my progress after reinstalling

Progress is stored only on your device, so reinstalling erases it. We are sorry — we have no copy and no way to restore it.

The game will not start, or crashes

Try restarting your device and making sure the app is on the latest version. If it still fails, email us with your device model and OS version. Crash reports reach us automatically, but a message from you makes the cause much easier to find.

Does the game need an internet connection?

The campaign itself is fully playable offline. The network is used to send anonymous statistics and crash reports and, in versions that show advertising, to load the ads — but the Game keeps working if you have no connection.

Are there ads or purchases?

Some versions of the Game show advertising and offer optional in-app purchases. There is no subscription and no energy timer, and the full campaign is playable without paying anything.

If a player is a child, only non-personalised ads are shown and their advertising identifier is never used. Purchases sit behind the parental controls built into iOS and Android, which a parent can switch off entirely.

What devices does it run on?

iPhone and iPad on iOS 15 or later; Android phones and tablets on Android 8.0 (API 26) or later. The game is landscape only.

I am a parent — what should I know?

There is no chat, no multiplayer and no way for your child to contact anyone. Children are never shown personalised advertising and their advertising identifier is never collected. Purchases, where a version offers them, are protected by the parental controls in iOS and Android — you can disable them completely in your device settings. Details are in our Privacy Policy.

How do I request deletion of my data?

Email us at quanglinh301098@gmail.com. Deleting the app stops all collection immediately and removes everything stored on your device.

Hỗ trợ

Có gì hỏng, khó hiểu, hay đơn giản là khó chịu? Cứ viết thư — thư đến thẳng người làm game, không qua hàng đợi nào cả.

Báo lỗi

Càng nói được nhiều thứ dưới đây thì lỗi càng nhanh được sửa:

• Máy và phiên bản hệ điều hành (ví dụ: iPhone 13 chạy iOS 18.2).
• Phiên bản app, và bạn đang ở màn nào.
• Bạn vừa làm gì trước khi lỗi xảy ra, và đáng lẽ bạn mong điều gì.
• Ảnh chụp màn hình hoặc video quay màn hình, nếu chụp được.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao xoá tiến độ chơi lại từ đầu?

Gỡ app rồi cài lại là sạch toàn bộ tiến độ. Không có lưu đám mây nên việc này không hoàn tác được.

Tôi cài lại và mất hết tiến độ

Tiến độ chỉ nằm trên máy bạn, nên cài lại là mất. Chúng tôi rất tiếc — chúng tôi không giữ bản sao nào và không khôi phục được.

Game không mở được, hoặc bị văng

Thử khởi động lại máy và kiểm tra app đã ở bản mới nhất chưa. Vẫn lỗi thì gửi thư kèm kiểu máy và phiên bản hệ điều hành. Báo cáo sự cố tự động gửi về cho chúng tôi, nhưng có thêm lời kể của bạn thì tìm nguyên nhân dễ hơn nhiều.

Game có cần mạng không?

Bản thân chiến dịch chơi ngoại tuyến được trọn vẹn. Mạng dùng để gửi thống kê ẩn danh, báo cáo sự cố, và ở những phiên bản có quảng cáo thì để tải quảng cáo — nhưng không có mạng game vẫn chạy.

Có quảng cáo hay mua bán gì không?

Một số phiên bản của game có hiển thị quảng cáo và có các khoản mua tuỳ chọn trong ứng dụng. Không có thuê bao, không có đồng hồ thể lực, và cả chiến dịch đều chơi được mà không cần trả đồng nào.

Nếu người chơi là trẻ em, chỉ quảng cáo không cá nhân hoá được hiển thị và mã quảng cáo của trẻ không bao giờ bị dùng. Việc mua bán nằm sau lớp kiểm soát của phụ huynh do iOS và Android cung cấp, cha mẹ có thể tắt hẳn.

Chạy được trên máy nào?

iPhone và iPad từ iOS 15 trở lên; điện thoại và máy tính bảng Android từ Android 8.0 (API 26) trở lên. Game chỉ chơi màn hình ngang.

Tôi là phụ huynh — cần biết gì?

Không có trò chuyện, không chơi mạng, và con bạn không có cách nào liên hệ với ai. Trẻ em không bao giờ bị hiện quảng cáo cá nhân hoá và mã quảng cáo của trẻ không bao giờ bị thu thập. Việc mua bán, ở những phiên bản có, đều được bảo vệ bởi kiểm soát của phụ huynh trong iOS và Android — bạn có thể tắt hoàn toàn trong cài đặt máy. Chi tiết nằm trong Chính sách quyền riêng tư.

Làm sao yêu cầu xoá dữ liệu của tôi?

Gửi thư tới quanglinh301098@gmail.com. Gỡ app là dừng ngay mọi thu thập và xoá sạch những gì lưu trên máy bạn.